31 de marzo de 2020 – Deborah Weinswig, CEO y fundadora de Coresight Research, organizó un seminario web con el cofundador y presidente de Inspectorio, David Klein. La conversación se centró en el futuro de la cadena de suministro y el control de calidad a raíz de la pandemia de COVID-19.

David responde a las preguntas de la audiencia, proporcionando información procesable sobre errores comunes, herramientas de mitigación de riesgos y estrategias exitosas para las empresas en un momento en que los movimientos equivocados pueden ser costosos.

Encuentre los aspectos más destacados a continuación.

FUTURE OF SUPPLY CHAIN - Coresight Research & Inspectorio  Aspectos destacados del seminario web: El futuro de la cadena de suministro FUTURE OF SUPPLY CHAIN BANNER 02

Deborah:

Ayúdanos a preparar el escenario para la audiencia aquí.

David:

Es en momentos difíciles que las empresas construyen su reputación. En los últimos 10 años, hemos escuchado mucho enfoque en la sostenibilidad, en las asociaciones, en el empoderamiento. También ha habido una advertencia común: que las cadenas de suministro armadas solo con herramientas convencionales pueden ser destruidas en cuestión de semanas.

Desafortunadamente, el coronavirus está validando esa advertencia, y las marcas y los minoristas ahora se enfrentan a varias preguntas apremiantes: ¿Qué sigue? ¿Cómo me adapto?

Para responder a estas preguntas, podemos ver cómo se produce el desarrollo después de desastres naturales como terremotos. El desarrollo tiene varias etapas, la primera de las cuales es la etapa de “emergencia”: llevar a las personas a la seguridad, minimizar el impacto y salvar vidas. Luego viene la “recuperación temprana”, en la que se toma en consideración la nueva realidad a medida que las personas comienzan a prepararse para reanudar la vida normal.

Ese marco es muy pertinente hoy en día. Las tiendas están cerrando y la gente está gastando menos : las empresas están en una etapa de emergencia. Pero después de la emergencia viene la recuperación temprana, y la forma en que las empresas actúan en la etapa de emergencia es muy importante para cómo se recuperan. Deben identificar las nuevas realidades en las que trabajarán después de la crisis. Cuanto antes tengan esas conversaciones y sienten las bases, mejor serán para minimizar los impactos y tener éxito en la nueva realidad.

Deborah:

Hemos hablado mucho de digitalización. ¿Qué ve en este entorno, qué es lo más importante desde la perspectiva de la cadena de suministro? ¿Dónde encaja esta hoja de ruta de digitalización en esto?

David:

En realidad, es útil discutir también la digitalización en términos de estas etapas.

En la etapa de emergencia, en la que se encuentran muchas empresas ahora, es muy importante comunicarse de manera efectiva. La naturaleza de nuestra industria es la de un oleoducto. Cuando se produce una interrupción en un punto de la tubería, todo después se detiene también. Antes de tomar una decisión, es vital involucrar a actores externos como fábricas y proveedores en esa toma de decisiones. Del mismo modo, la misma comunicación tiene que ocurrir internamente. Los equipos necesitan entender cómo operarán en esta nueva realidad.

Comience a hablar ahora sobre lo que su empresa hará una vez que las tiendas abran de nuevo (la etapa de recuperación temprana).

También reconocer que va a haber una nueva normalidad. En 12 a 18 meses, la digitalización va a ser más relevante que nunca. Aunque hemos visto muchas iniciativas para la digitalización en el pasado, la realidad hoy en día es que necesita ser acelerada. Muchas compañías están haciendo esto, sabiendo que la gente no comprará de la misma manera: las ventas se realizarán virtualmente y en función de la conveniencia y el precio.

Para las cadenas de suministro, dos iniciativas de digitalización son particularmente relevantes: el muestreo virtual y las auditorías remotas. Estos dos aspectos de la digitalización van a ser cada vez más importantes en esta nueva realidad.

Deborah:

Con usted físicamente basado en Vietnam en este momento, ¿qué está viendo en términos de ser el centro de abastecimiento real, y algunos de los cambios que hemos visto en el abastecimiento en los últimos 12 a 18 meses? Para cualquiera que diversificó sus cadenas de suministro fuera de China, ¿está repensando esas decisiones?

David:

La conversación arancelaria en el pasado definitivamente provocó que las marcas y los minoristas comenzaran a pensar en la diversificación. Con la crisis actual, las empresas están considerando la diversificación e incluso la subcontratación. Pero también se ha invertido mucho en la construcción de estas relaciones con la cadena de suministro.

Hay acciones a corto plazo y acciones a largo plazo, y hay que tener mucho cuidado de que las acciones a corto plazo tomadas para maximizar el costo-beneficio no perjudiquen los resultados a largo plazo. Así que digamos que una empresa elige subcontratar a los trabajadores. Esto podría jugar bien en las finanzas de 2021 y 2022. Pero a largo plazo , y de nuevo, es en momentos de crisis que las empresas construyen su reputación , la medida podría ser una mala opción. Las empresas tienen que seguir pensando a largo plazo incluso mientras navegan por esta crisis.

La diversificación está ocurriendo y seguirá ocurriendo. Sin embargo, con la diversificación también vienen los riesgos asociados con la calidad y la sostenibilidad. Las empresas se enfrentan al dilema de tener que aumentar el nivel de supervisión para minimizar estos riesgos y al mismo tiempo disminuir los costos. Ahí es donde entra en juego la tecnología. En esta nueva realidad, la tecnología es importante. Necesitamos digitalizar, no hay otra manera.

Deborah:

¿Qué está viendo que sus clientes “inteligentes” hacen de manera diferente para superar este momento desafiante?

David:

Lo que estamos viendo es que aquellas empresas que previamente iniciaron un proceso de digitalización están mejor preparadas para minimizar los impactos en este momento, en la fase de emergencia. También van a estar mejor preparados para la recuperación y a largo plazo. La razón es que las empresas necesitan tomar decisiones rápidamente, y solo pueden tomar decisiones rápidas de manera efectiva si tienen datos. Y estos datos solo están disponibles cuando han digitalizado múltiples aspectos de su cadena de suministro de una manera que involucra a los proveedores y las fábricas. Desafortunadamente, muchas iniciativas solo han digitalizado los procesos existentes sin deshacerse de los silos.

Para las empresas que aún no se han digitalizado, las que inician sus conversaciones internas hoy son las que podrán avanzar en los próximos 12 a 18 meses. Se trata de tomar una decisión, apostar por la digitalización y adaptarse a la nueva realidad. Estas estrategias están teniendo los mejores registros de éxito.

También estamos viendo algunos ejemplos poderosos de cómo la digitalización ha transformado la relación entre marcas y proveedores. Por ejemplo, H&M ha acordado comprar todos los artículos producidos de sus socios de Bangladesh, y ha declarado que averiguarán cómo venderlos más adelante. Esto muestra altos niveles de respeto y confianza entre marca y proveedor, una relación habilitada por la digitalización.

Deborah:

Todo el proceso de diseño está cambiando. A medida que vemos más diseño 3D, ¿cómo afecta eso a la relación con las fábricas?

David:

Nuestra industria está extremadamente interconectada. Las fábricas son compartidas, lo que significa que hay una superposición masiva entre las principales marcas y minoristas. A medida que comience a pasar por este proceso de visualización de cómo será el viaje de digitalización, si no tiene en cuenta esta interconexión, no podrá evolucionar con sus fábricas y proveedores. Sin tener en cuenta la interconexión, todavía va a estar operando en silos y las expectativas no se cumplirán.

La respuesta es la colaboración precompetitiva, en la que toda la industria tiene acceso a la misma información a través de una fuente central de verdad. Todos pueden tomar decisiones juntos de una manera que ayude a todos por igual. En tal escenario, un evento como el COVID-19 solo refuerza el hecho de que la industria comparte un problema común y puede trabajar en conjunto hacia soluciones.

Vale la pena apreciar el hecho de que, en el pasado, las transformaciones importantes podrían haber tomado 5 años, hoy en día, pueden ocurrir en 5 semanas. Asegúrese de hacerse las preguntas correctas: ¿para qué está digitalizando? ¿Lo estás haciendo solo por el bien de la digitalización o para tener mayores datos procesables? ¿Será capaz de automatizar, aprovechar el aprendizaje automático, ser más preventivo y resolver problemas de toda la industria junto con otros actores de la industria? Las tecnologías están ahí. Es simplemente una cuestión de hacer las preguntas correctas y tomar medidas.

Hay una gran cita que es cierta aquí: “Cuando los pescadores no pueden ir al mar, reparan sus redes”. En este momento, las empresas necesitan reparar sus redes en cada parte de sus cadenas de suministro.

Deborah:

Las cosas están cambiando muy rápidamente, y una pregunta que a menudo recibimos es sobre blockchain. ¿Cómo impulsa eso la digitalización de la cadena de suministro?

David:

Todavía estamos muy temprano en blockchain. Existe la teoría de que la tecnología solo puede ganar tracción si ocurre en el momento adecuado. Blockchain es muy poderoso y será parte de la nueva normalidad, pero en nuestra industria, la gente todavía está tratando de entender lo que son el aprendizaje automático y la IA. A partir de ahí, podremos hablar sobre el aprovechamiento de otras iniciativas digitales que aumentan la trazabilidad. Pero no se nos ha abordado regularmente sobre blockchain.

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Deborah:

¿En qué aspectos de la sostenibilidad la gente sigue muy centrada en este momento?

David:

Para las empresas que no han invertido en sostenibilidad, si lo hacen ahora, probablemente no lo estén haciendo por el bien de la sostenibilidad. Lo están haciendo por el bien de sus líneas inferiores y superiores. Pero aquellos que han invertido fuertemente y han construido los cimientos de la sostenibilidad continuarán haciéndolo durante este período.

Hay un par de aspectos en esto. Si pensamos en la tecnología y la digitalización en términos de sostenibilidad, muchas empresas están reconociendo que su producción necesita esta capacidad. Con el fin de implementar estándares sociales y ambientales, las empresas necesitan capturar los datos de una manera que sea rápida y procesable. Esto está sucediendo con bastante frecuencia en todos los ámbitos. Sin embargo, hay tantos estándares diferentes que es un desafío reconciliarlos con el propio código de conducta de cada compañía. Asignar manualmente problemas particulares a preguntas se vuelve difícil a medida que aumenta el número de preguntas. La tecnología está jugando un papel importante en la solución de este problema.

Hemos ayudado a acelerar el progreso mediante la creación de una herramienta central que reúne múltiples evaluaciones de sostenibilidad y las hace relevantes para el código de conducta de cada empresa en particular, lo que impulsa la mejora continua.

La colaboración precompetitiva también entra aquí. Cuando las fábricas tienen que cumplir con múltiples conjuntos de estándares de diferentes marcas, esto los ralentiza. Cuando la industria se une y se da cuenta de que puede detener la superposición de evaluaciones y en su lugar utilizar evaluaciones probadas que son eficientes y efectivas, todos se benefician, incluidas las fábricas y los proveedores.

Deborah:

Para cualquiera de nosotros que hemos trabajado en cadenas de suministro, sabemos que todavía hay muchos datos en el papel.

David:

Setenta por ciento

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Deborah:

sí, eso es en realidad más alto de lo que hubiera pensado. Así que sí, los datos son geniales. Pero desde una perspectiva de ML o IA, ¿cómo abordamos eso cuando todavía lo estamos haciendo en trozos de papel?

David:

exactamente. Así que de nuevo, es un viaje. Hay marcas y minoristas líderes hoy en día que han digitalizado todas sus actividades. Las empresas que comenzaron en ese viaje de digitalización hace 3 años están en un lugar hoy en día donde comienzan a entender los patrones. Identifican las actividades manuales que son menos relevantes y en su lugar se centran en las actividades de valor añadido. La digitalización, que está reemplazando el lápiz y el papel por capacidades digitales, es la primera etapa. Esa es la pieza fácil: hay miles de maneras de hacerlo.

Pero los datos que se capturan deben ser relevantes para las necesidades de la empresa. El Apple Watch es un gran ejemplo. No solo cuenta sus pasos, sino que establece metas para usted en función de su altura, edad y peso. Hace que esos datos sin procesar sean relevantes para usted.

A continuación, ¿cómo empezar a reducir los costos? Para eso, necesita automatización. Esto le permite eliminar las actividades manuales y, en su lugar, centrarse en las actividades de valor añadido. Ahí es cuando entra en juego el aprendizaje automático. Cuando se cuenta con la automatización como proceso central, se puede empezar a entender dónde están las áreas de alto y bajo riesgo. Si es de alto riesgo, usted sabe que necesita entrar y evaluar. Si es de bajo riesgo, entonces o no vas a ir, o vas a hacer una autoinspección. Si se va, los datos y el aprendizaje automático identifican exactamente lo que debe buscar. Esto le ayuda a ser preventivo y asignar recursos donde más se necesitan.

El futuro va a ser el del trabajo remoto. Necesita la capacidad, necesita datos rápidamente, necesita reducir costos y necesita ser preventivo. Un objetivo de digitalización que incluya todo eso es lo que va a hacer que las empresas sobrevivan y sean más efectivas.

Deborah:

Hay mucho talento disponible en este momento. Pero también, todo el mundo está tratando de reducir sus costos fijos y pasar a costos más variables. ¿Crees que estamos empezando a ir hacia esta era de la subcontratación?

David:

Cuando hay una crisis, las personas siempre son sensibles a los costos. La gente hará lo que les traiga el mayor costo-beneficio. Las empresas han invertido décadas en crear compromisos y alianzas que hoy se van a poner a prueba. Si tienes una visión a corto plazo, claro, vas a subcontratar. Pero en la escala más grande de las cosas, esto es un golpe. Es un golpe que durará de 12 a 18 meses, por lo que las empresas que mantienen sus fundamentos centrales intactos serán victoriosas. Centrarse en el corto plazo ayudará a sus objetivos financieros para 2021 y 2022, pero a largo plazo, puede que no ayude a sus relaciones estratégicas y cadenas de suministro sostenibles.

Deborah:

Siento que este “golpe” está cambiando la forma en que pensamos sobre el futuro de la cadena de suministro. También nos hemos dado cuenta de que dependemos mucho más de ciertas geografías en términos de entradas. Estamos viendo tantos cambios tan rápidamente. ¿Cómo crees que es el futuro de la cadena de suministro ahora?

David:

En primer lugar, de la misma manera que estamos viendo nuestra vida diaria y cómo operamos con equipos remotos, educación, etc., va a haber un enfoque aún mayor en la digitalización de diferentes aspectos de la cadena de suministro. Particularmente con el muestreo virtual.

En segundo lugar, tendremos que capacitar a las fábricas para que realicen mejor las autoinspecciones y autoverificaciones, y de una manera que mitigue los riesgos potenciales de la calidad de los datos recopilados. Los datos recopilados también deben ser confiables.

En nuestro caso, hemos tenido un aumento exponencial del uso. Esto se debe a que las empresas están poniendo mucho más énfasis en empoderar a sus proveedores.

También vale la pena considerar que, en esta nueva realidad, las personas podrán moverse menos. Los inspectores y auditores que realizan inspecciones no pueden entrar en las fábricas debido al temor al contagio y a las restricciones de viaje. Así que una cultura de autoevaluación va a ser más poderosa y más relevante. El muestreo digital y virtual, además de garantizar un entendimiento común entre empresas y proveedores, garantiza que todos puedan tomar decisiones juntos , en lugar de en silos , si esta situación se vuelve a producir.

Audience Question:

Por lo tanto, usted ha afirmado que hay tres fases de desarrollo; ¿podría, por favor, volver a examinar la tercera?

David:

seguro. El primero es la etapa de emergencia, el segundo es la recuperación temprana y el tercero es la realidad a largo plazo. Eso significa adaptarse a la nueva normalidad. Qué tan efectivo seas en esa nueva normalidad depende de cuán efectivo hayas sido en tu recuperación temprana. Esto se debe a que la etapa de recuperación temprana es lo que sienta las bases. La eficacia con la que se recupera temprano incluye la rapidez con la que puede tomar una posición, tomar la decisión, hacer las preguntas correctas y alinear a su equipo para adaptarse a un nuevo modelo digital.

Aspectos destacados del seminario web: El futuro de la cadena de suministro INSPECTORIO THE FUTURE OF SUPPLY CHAIN TRANSCRIPT 05

Deborah:

¿Cuál es una línea de tiempo realista para emplear una solución blockchain para la digitalización de la cadena de suministro?

David:

Hemos visto esfuerzos de digitalización en empresas donde tomó un año, y luego algunas compañías que tomaron de 2 a 3 años. Y esto es para la primera etapa, que está pasando de lo manual a lo digital. Realmente depende de la visión del liderazgo. También es importante que el liderazgo establezca expectativas claras y realistas explicando a la empresa que la digitalización es un viaje. Si los empleados piensan que la digitalización puede ocurrir de la noche a la mañana y esas expectativas no se cumplen, entonces eso va a deslegitimar la iniciativa.

Así que mi recomendación a los líderes es: Reconocer que la digitalización es una nueva realidad, entenderla como un viaje, alinear las expectativas internamente, y luego impulsar la aceptación para que se mueva lo más rápido posible.

Audience Question:

¿Cuáles son algunos de los escenarios fácticos de alto riesgo que se pueden dirigir agregando datos de varias fábricas / clientes al mismo tiempo?

David:

Tomemos como ejemplo el riesgo de rendimiento. Tiene varios clientes trabajando con una instalación. Hay varios puntos de contacto que están sucediendo en todo el proceso de producción, lo que significa que está realizando una preproducción de verificación, durante la producción y después de la producción. Está capturando tantos datos que, con los modelos de aprendizaje automático, puede comprender qué puntos de información se correlacionan más fuertemente con una fábrica que es de bajo riesgo (inspección de paso) o de alto riesgo (inspección fallida).

Una vez que comprenda esos puntos de datos y la correlación con el riesgo, puede dejar que el modelo de aprendizaje automático guíe su toma de decisiones sobre si una auditoría realmente vale la pena. Si el riesgo es bajo, ¿realmente necesita su equipo verificarlo?

Muchas decisiones de riesgo han sido tomadas por personas que han trabajado en la industria durante 20 o 30 años, y que tienen una comprensión muy subjetiva de las correlaciones más altas de riesgo. Los datos no mienten. Cuando observa de 3 a 5 años de datos, con millones de puntos de datos de todo tipo de actividades diferentes, reconoce muy rápidamente qué atributos contribuyen al riesgo. Cuando se incluye el modelo de aprendizaje automático, se basan sus decisiones en información confiable y precisa, no en la subjetividad.

Hoy en día, si vas a hacer pedidos, quieres saber cuáles son los riesgos de calidad o sostenibilidad con esos pedidos. Te sentirás mucho mejor invirtiendo en una representación precisa del riesgo en lugar de una subjetiva.

Aspectos destacados del seminario web: El futuro de la cadena de suministro INSPECTORIO THE FUTURE OF SUPPLY CHAIN TRANSCRIPT 06

Audience Question:

¿Qué pasa con las pequeñas y medianas empresas que tienen proveedores pero no necesariamente tienen las finanzas para absorber el “golpe”? ¿Qué recomendaciones puede proporcionar a este segmento?

David:

Hay varias maneras. Como empresa, ¿estás en condiciones de poder sentarte con esos vendedores y fábricas y negociar en función de tu situación financiera y la de ellos? Podría renegociar o extender los términos de pago, así como las condiciones en las que está haciendo negocios. La forma en que trata a sus proveedores hoy en día afecta su relación en el futuro y su reputación como empresa.

Así que lo primero es sentarse con ellos y tratar clara y transparentemente de trabajar juntos en una solución. En segundo lugar, dependiendo de su país, es posible que pueda recibir un paquete de estímulo del gobierno. Pero no todos los países son iguales en esto, así que ante todo, pónganse al lado de sus compromisos y valores. Construir relaciones estratégicas.

Audience Question:

Parece que la pandemia de COVID-19 no afectará fundamentalmente a la estrategia de la cadena de suministro corporativa. Ejemplo: centrarse en la digitalización, y diferentes posturas sobre la sostenibilidad, etc. ¿Estás de acuerdo?

David:

No. Lo que va a cambiar es que habrá que hacerlo mucho más rápido.

Audience Question:

Todos miramos [speed] desde una perspectiva diferente. Sí, todos tenemos que acelerar, pero ¿qué significa eso realmente y cómo lo hacen las empresas?

David:

Esa es la cosa. Necesitas hacerlo rápidamente, pero al mismo tiempo, necesitas hacerlo bien. Ahora es el momento de hacerse las preguntas correctas, incluyendo, ¿para qué estamos experimentando la digitalización? Eche un vistazo a las principales marcas y minoristas que se han visto menos afectados y trate de entender lo que han hecho en términos de su viaje de digitalización.

Audience Question:

¿Cómo juega una empresa que proporciona teléfonos móviles para omnicanalidad en la tienda, así como para envíos de seguimiento RFID en esta nueva normalidad? ¿Podrían ver un negativo neto o un positivo neto?

David:

Todos los aspectos de la visibilidad en la cadena de suministro son más relevantes que nunca. Si usted es una empresa que proporciona visibilidad de lo que está sucediendo a través de RFID, es relevante y sólo será más.

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Deborah:

¿Cuándo va a estar lista la nueva plataforma de digitalización?

David:

Nuestra plataforma ya está lista. Hemos estado promoviendo, facilitando y acelerando las verificaciones remotas durante años. Eso es lo que hemos estado construyendo desde nuestra fundación, teniendo en cuenta la interconexión de las cadenas de suministro modernas, haciendo que los datos sean relevantes, incorporando la automatización para reducir sus costos. Así que estamos en una posición en este momento en la que ese es nuestro enfoque más fuerte.

Vamos a publicar directrices paso a paso sobre cómo iniciar las verificaciones remotas. Si quieres adoptar la plataforma, ven a hablar con nosotros.

Deborah:

Muchas gracias, David. Agradecemos que se tome el tiempo para unirse a nosotros, y gracias por todo lo que está haciendo por la industria. Realmente respetamos todo lo que ha hecho Inspectorio.

David:

Gracias, Deborah. Estás trayendo información importante a todos los que tienen que tomar decisiones importantes. Gracias por organizar esto, y estar siempre en el centro de liderar la industria hacia adelante.

Si hay algo que podamos hacer para ayudar, o más preguntas de nuestra audiencia, tenemos recursos como una página de COVID-19 en nuestro sitio web, o simplemente disparar como un correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.

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