4 Costos Ocultos del Incumplimiento

El cumplimiento está escalando en la agenda de los ejecutivos de la cadena de suministro en todo el mundo, y el desarrollo y la implementación de programas de cumplimiento efectivos está consumiendo una cantidad cada vez mayor de tiempo, talento y capital para las organizaciones. A medida que las leyes y regulaciones se expanden tanto interna como externamente, las empresas deben gastar más y más recursos en abordarlas, lo que da lugar a una pregunta natural: ¿cuál sería el costo del incumplimiento?

Incluso con los desafíos de cumplimiento y los costos en aumento, la evidencia muestra que el incumplimiento es mucho más caro y mucho más riesgoso para la reputación, las partes interesadas y los resultados finales de una marca. Según un estudio de 2011 del Ponemon Institute, el incumplimiento es al menos 2.65 veces mayor que el cumplimiento de las regulaciones($ 3.5 millones vs. $ 9.4 millones, respectivamente). Además, los costos de incumplimiento aumentaron en un aleccionador 45% en los 6 años posteriores a ese estudio, y se espera que estos costos sean aún más altos en 2021 y más allá.

A continuación presentamos por qué el cumplimiento es importante, las diferentes áreas de cumplimiento que las organizaciones necesitan entender y cumplir, y 4 formas en que el incumplimiento puede volver rápidamente a perseguirlo.

Por qué es importante el cumplimiento de normas

El cumplimiento de la cadena de suministro es un dolor de cabeza para las organizaciones, pero no debemos perder de vista la importancia de las regulaciones. Muchos protegen los derechos humanos, la seguridad, las economías frágiles, así como nuestros océanos, vías fluviales, aire y medio ambiente. El cumplimiento de los procesos internos también es extremadamente importante en la cadena de suministro, ya que esto puede garantizar un mejor gobierno corporativo y un mejor desempeño de proveedores y fábricas. Además, lo mantiene en el negocio, mantiene la reputación de su marca, preserva la confianza y ayuda a prevenir demandas costosas, escándalos, multas y otros costos de remediación.

El COVID-19 solo ha intensificado las tendencias de los clientes hacia la moda y el comercio minorista sostenibles. Como escribe la Association for Supply Chain Management(ASCM),“los consumidores de hoy en día exigen saber que los productos que compran se fabrican de manera social, ética y ambientalmente consciente”. Los organismos de control, los denunciantes, los periodistas de investigación y los grupos activistas están dispuestos a hacer que las empresas cumplen su palabra. Tanto los consumidores como los empleados están hambrientos de empresas en las que puedan confiar, como escribe MIT Sloan, “Las empresas conocidas por su transparencia y divulgación liberal de información, como Patagonia, atraen talento y lo mantienen”. Todo esto demuestra que tener visibilidad sobre las actividades de su cadena de suministro, y realizar un seguimiento del cumplimiento de las regulaciones internas y externas, es ahora un imperativo empresarial.

Hoy en día se espera que las organizaciones asuman la responsabilidad de sus cadenas de suministro. ASCM descubrió en su encuesta que el 83% de los profesionales de la cadena de suministro creen que la ética de la cadena de suministro es importante. No obstante, “hay una desconexión entre este entendimiento y la acción”.

Todo esto indica la necesidad de que las marcas y los minoristas alineen sus estrategias de cumplimiento para maximizar la transparencia de la cadena de suministro (que MIT Sloan define como visibilidad sobre la cadena de suministro junto con la divulgación efectiva de información en el nivel de detalle deseado). Esto representa una gran oportunidad para las empresas, como explica ASCM, pero “para aprovechar al máximo esa oportunidad, los líderes empresariales deben estar en sintonía con la cadena de suministro de su empresa”.

Un desafío considerable es el hecho de que las cadenas de suministro modernas se han diseñado en gran medida en torno a la eficiencia a cualquier costo, en lugar de la colaboración o la transparencia. La simple identificación de los riesgos de cumplimiento de normas al tiempo que se alcanzan los objetivos del negocio también puede proporcionar un desafío significativo.

Categorización de las áreas de cumplimiento

Las organizaciones deben prestar atención a una serie de áreas diferentes en las que el cumplimiento es cada vez más importante. Para la industria minorista, algunas áreas clave incluyen:

• Sostenibilidad
• Social y laboral
• Salud y seguridad
• Medio ambiente
• Auditoría técnica
• Cumplimiento de los proveedores
• Adquisiciones
• Comercio/importación/exportación

Además, las empresas minoristas, especialmente las que se encuentran a nivel empresarial, pueden experimentar la presión de diferentes partes interesadas para cumplir con las normas al mismo tiempo, como:

• Clientes que exigen una mayor visibilidad sobre los productos que consumen
• Gobiernos que crean y hacen cumplir leyes y reglamentos
• Empleados
• Organizaciones internacionales
• Líderes de la industria

y otros.

Costos ocultos del incumplimiento

Las siguientes son cuatro formas en que el incumplimiento es significativamente más costoso que el cumplimiento:

1. Usted pierde dinero en demandas y multas costosas.

Cuando los gobiernos y otras organizaciones descubren el incumplimiento, las ramificaciones legales pueden ser duras y costosas. Las empresas que violan las leyes y regulaciones se dejan abiertas a sanciones gubernamentales y demandas de clientes, empleados e instituciones.

Aunque hay muchas regulaciones actualmente en vigor, la próxima ley de Diligencia Debida de la Unión Europea proporciona un ejemplo de una en preparación. Este mandato de diligencia debida medioambiental y en materia de derechos humanos y medio ambiente a escala de la UE exige que todas las empresas evalúen constantemente el riesgo en sus cadenas de suministro, creen medidas preventivas y correctivas y establezcan mecanismos de seguimiento. Se espera que entre en vigor en 2021, esta ley probablemente impondrá “un sistema de aplicación y sanciones” contra las empresas que violen sus términos o no puedan trazar riesgos dentro de sus cadenas de suministro.

Ya sea que las demandas provendrán de gobiernos, ciudadanos privados, instituciones o empleados, el costo del acuerdo puede ser alto.

2. El incumplimiento de normas puede causar interrupciones en el negocio.

El incumplimiento de los proveedores puede provocar interrupciones en el negocio, por lo que carecer de visibilidad completa sobre su cadena de suministro es una opción arriesgada. En cualquier momento, los proveedores podrían estar participando en comportamientos que aterrizarán a su empresa en problemas: podrían estar violando las leyes laborales y de derechos humanos, dañando el medio ambiente, participando en actividades corruptas, subcontratando ilegalmente la producción o cualquier otra cantidad de otras actividades indeseables. Si no puedes ver lo que están haciendo, no sabes cuándo te están poniendo en riesgo.

Ciertos proveedores o intermediarios “pueden o no revelar los sitios de producción donde se fabrican los productos de una marca”, escribe Human Rights Watch, y agrega que “las marcas que tienen cero visibilidad sobre sus sitios de producción se exponen a mayores riesgos para los derechos humanos”. Estos problemas pueden detener inmediatamente la producción, la importación y las ventas si no existen mecanismos de monitoreo y alerta.

Al obtener una visibilidad completa de su ecosistema de cadena de suministro, puede tomar un paso proactivo en la prevención de interrupciones debido al incumplimiento. Además, como explica MIT Sloan, garantizar la visibilidad de la cadena de suministro puede traer “una mejor gobernanza y cumplimiento de sus propias políticas y valores corporativos, [and] revelar formas de operar de manera más eficiente y rentable”. A partir de ahí, puede recopilar información procesable, actuar sobre ellos y divulgar esa información al público. Esta es una tendencia creciente en la industria de la moda y el comercio minorista. Como muestra un estudio, “la sostenibilidad estará en el centro de la innovación en la industria de la […] moda. Las empresas de moda han comenzado a abrazar la importancia de la sostenibilidad, con 42 de cada 100 marcas de moda en 2017 revelando información de proveedores”.

Con una visibilidad completa, puede realizar evaluaciones periódicas para mantenerse conectado con sus proveedores y garantizar el cumplimiento en todo su ecosistema.

3. Tu marca pierde su reputación.

En el mundo actual de las redes sociales y los ciclos de noticias de 24 horas, solo se necesita una chispa para iniciar un incendio forestal. Los consumidores, los gobiernos, las ONG y los periodistas están vigilando atentamente la actividad de la cadena de suministro. La reputación de la marca está en riesgo si un escándalo se vuelve viral.

Por el contrario, proteger la imagen de marca a través de un comportamiento ético tiene ventajas financieras a largo y corto plazo. Como señaló Interbrand en un informe, “cuanto más demuestre una empresa a los mercados financieros y a otras audiencias que es un negocio sostenible, menor será el riesgo asociado con esa empresa”. Esto es consistente con el Informe global de sostenibilidad corporativa de Nielsen de 2015,que encontró que el número de consumidores en todo el mundo que informaron estar dispuestos a gastar más por marcas sostenibles aumentó un 11% en un solo año, del 55% al 66%.

El costo de los activos intangibles como la reputación de la marca se está volviendo más cuantificable con métricas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG); entre 2014 y 2019, ESG Clarity estima que los escándalos de sostenibilidad costaron a las empresas estadounidenses del S&P 500 534 mil millones de dólares.

4. Se pierde la confianza de los clientes y las partes interesadas.

El incumplimiento conduce a la pérdida de clientes leales, muchos de los cuales no querrán comprar de una marca que consideran poco ética. En 2019, casi la mitad de los usuarios de Internet dejaron de comprar en marcas que sentían que no compartía sus valores, y Deloitte informa que “el 30% de los ingresos anuales de la compañía promedio están en riesgo por la reacción violenta de los consumidores o el incumplimiento regulatorio”. En resumen, si no cumples, pierdes apoyo.

Como se señaló en un informe de 2018 de las Naciones Unidas, “lasiniciativas de autorregulación son cruciales”, el valor de la confianza de los consumidores es cada vez más evidente para las industrias. Esto se relaciona con la migración general de una mentalidad de “accionista” a una mentalidad de “parte interesada”. Esta última estrategia se centra en el bienestar de los clientes y las comunidades afectadas, así como en la producción de productos sostenibles. Harvard Business Review señala que dicha estrategia se refiere a “empleados, proveedores, clientes, socios, sociedad”, y genera un mayor compromiso de los empleados y resultados financieros.

Por lo tanto, el negocio del futuro es uno que prioriza la responsabilidad social, la conciencia ambiental y una estrategia basada en las partes interesadas. No adoptar e invertir en estos objetivos de cumplimiento puede costarle a su negocio un lugar en la sociedad, pero convertirlos en una parte clave de su marca puede ganar lealtad en su base de clientes y partes interesadas. Este último punto se aplica tanto a los requisitos de cumplimiento externos en diferentes áreas como a la responsabilidad voluntaria y la implementación de programas de cumplimiento internos en su cadena de suministro.

Cómo evitar los costos ocultos del incumplimiento

El incumplimiento de las leyes y regulaciones conduce a demandas costosas, multas, interrupciones del negocio, pérdida de reputación de marca y abandono por parte de los clientes y las partes interesadas. Al obtener visibilidad sobre las actividades de sus proveedores, se aísla del riesgo y proporciona el marco para programas de cumplimiento sostenibles en todas las áreas de su cadena de suministro.

Como señala el Estudio sobre el Estadodel Cumplimiento 2019 de PwC, “ahora es el momento de que el cumplimiento defina una forma radicalmente diferente de operar de lo que lo hace hoy: una forma que tenga un núcleo digital”.

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