案例研究:第三方检验与供应商自检的质量管理

By 八月 16, 2021

采用数字平台提高整个供应链的质量绩效有很多好处。我们将向您展示两个零售商——Sophie’s Shop和D-Moda的质量投资回报分析。

Sophie’s Shop采用了质量管理的数字平台,并实施了供应商自检计划,而D-Moda则坚持传统质量管理方法。

要点:

  • 第三方检验服务在控制产品质量方面被品牌和零售商所广泛使用,然而,这一服务无法推动全球供应链的长期质量改进。
  • 第三方检验服务成本高,效果却有限,这就是为什么一些品牌和零售商开始考虑实施供应商自检计划的原因。
  • 决定实施供应商自检计划的品牌和零售商可以显著降低第三方检查的成本,提高供应商的质量绩效。
  • 本案例探讨了两种不同的质量管理方法,即第三方检查和自我检查。
  • 您将从两家服装和鞋类零售商的角度了解这些方法的挑战、回报和成本节约。

Sophie’s Shop和D-Moda 都是服装和鞋类零售商。他们从多个国家的供应商处采购产品,其中大部分位于亚洲。Sophie’s Shop和D-Moda各有几十间商店,他们的生产依赖复杂的全球供应链。

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Sophie’s Shop和D-Moda 每季产销成千上万不同的品类。 因此,确保质量对两个零售商都非常重要,因为质量差的成本会不断扩大,并最终影响消费者的忠诚度。

Sophie’s Shop和D-Moda都依靠第三方检验用于质量控制。第三方检验机构根据这两个零售商的要求提供相应的服务。

在亚洲,第三方检验每天人工费约为240 美金,平均每次检查需要 1.5天人工费。

每年,Sophie’s Shop和D-Moda花费用于检验的费用约180 万美元。然而,他们没有看到产品质量或供应商绩效的显著改善。 同样的缺陷一次又一次地出现。

Sophie’s Shop和D-Moda让他们的供应商支付第三方检查的费用,因此这些检查的费用由零售商和他们的供应商分担。虽然Sophie’s Shop和D-Moda承担了第三方检验的大部分成本,但有缺陷的产品仍不时输送出去,那时再想去纠正为时已晚。

寻找解决方案

Sophie’s Shop 和 D-Moda 在产品质量上面临的挑战让双方的质量团队分别踏上了寻找新的解决方案的旅程。

Sophie’s Shop:

解决方案

Sophie’s Shop决定采用数字质量管理系统(QMS)。 这是因为 数字质量管理系统可以允许Sophie’s Shop收集和分析更好的数据,在其全球供应链中创建可见性并支持其质量计划。

Case Study: Quality Management with Third-Party Inspections versus Vendor Self-Inspections Performace   Inspector Page   Individual 1 300x247Sophie’s Shop确保新系统具有深入的数据分析。因为实时地分析和共享数据解析是推动持续改进的关键。

为了降低第三方检查的成本,Sophie’s Shop希望转到工厂主导的自检计划。自我检查将使Sophie’s Shop能够授权其供应商对其质量拥有所有权,并不断在工厂收集有关产品质量的数据。

随着自我检查计划的实施,Sophie’s Shop希望为供应商创造适当的激励,使其长期致力于质量改进。

Sophie’s Shop计划根据供应商的质量表现,为他们提供更多进行自检的机会——那些表现良好的供应商将被允许进行更多自检,并减少第三方检查的数量。

为了降低第三方检查的成本,Sophie’s Shop希望转到由工厂主导的自检模式。自我检查将使Sophie’s Shop能够授权其供应商对其质量拥有所有权,并不断在工厂收集有关产品质量的数据。

随着自检计划的实施,Sophie’s Shop希望为供应商创造适当的激励,使其长期致力于质量改进。

Sophie’s Shop计划根据供应商的质量表现,为他们提供更多进行自检的机会——表现良好的供应商将被允许进行更多自检,并减少第三方检查的数量。

通过鼓励自我检查,Sophie’s Shop和供应商的第三方检查和质量管理的总成本显著降低

数字化笔和纸流程,以捕获以前从未利用到的数据

填补整个供应链的信息缺口,构建端到端的质量活动数字旅程

数字化连接 与供应商的合作, 为了更好的沟通和伙伴关系管理

通过网络共享信息,使所有供应商都能实时访问关键事件数据

通过允许低风险工厂进行自检,将第三方检查所花费的资源分配给高风险工厂和不合规检查,来降低质量计划的总体成本。

投资

第一年,Sophie’s Shop对数字质量管理系统的投资为6万美元;Sophie’s Shop的供应商平均投资为2000美元。

Sophie’s Shop每年订阅一次,同时要求他们的供应商投资并使用数字平台进行质量活动。一开始供应商和工厂对此犹豫不决,但Sophie’s Shop选择的数字平台同样可以为供应商和工厂提供高投资回报率和收益。

数字化平台的采用为供应商和工厂提供了一个机会,使其内部质量运营数字化,在Sophie’s Shop的采购订单之外,也能帮助改进他们的质量管理方式。

大多数供应商都对这项投资持开放态度,本身将其内部质量运营数字化已经在他们的规划中,与Sophie’s Shop合作将有助于他们降低推广新技术的成本。

D-Moda

解决方案

Case Study: Quality Management with Third-Party Inspections versus Vendor Self-Inspections Inspectors in action 4 cutted 300x287 D-Moda决定增加第三方检查的数量。D-Moda认为,进行更多的检查,他们就能够得到更多的报告,因此将拥有更多关于供应链中产品质量的信息。

D-Moda还决定扩大其内部质量团队,以管理其生产中心的质量运营。通过扩大团队,D-Moda希望简化与供应商的沟通,防止质量缺陷。

同时,D-Moda 仍然在使用Excel来 记录和存储有关产品质量的数据。

投资

D-Moda将其在全球执行的第三方检验数量从每年5000次增加到8000次。D-Moda在全球有160家供应商,每个供应商每年必须进行50次第三方检验。

第三方检验的总成本现在是每年 288 万美元,远高于过去的180万美元。

D-Moda让其供应商支付在其工厂进行的部分第三方检验费用,因此D-Moda及其供应商的成本都增加了。

对 1 年后质量绩效的影响

一年后,Sophie’s Shop 和 D-Moda 在质量和合规管理方面面临着截然不同的现实。

这是 Sophie’s Shop 和 D-Moda 在 1 年后所能完成的:

1. 自检与第三方检验

Sophie’s Shop 在其整个供应链中实施了自检计划。 Sophie’s Shop 能够根据其 QMS 的现成分析确定高风险和低风险工厂。所有数据都是使用平台的移动应用程序收集的,并自动整合,使Sophie’s Shop的决策过程可信且无缝。Sophie’s Shop开始投入更多资源帮助高风险工厂提高绩效,同时允许低风险工厂独立管理质量并进行更多自检。

为了成功过渡到基于风险的动态质量管理方法,Sophie’s Shop依靠其QMS的自动化功能,可以对具有不同风险水平的供应链合作伙伴进行分类和标记。该风险模型使用机器学习自动地从质量活动中考虑所有的数据和性能,提高其超时精度。

Sophie’s Shop 能够在第一年将第三方检验的成本降低近 60%,因为Sophie’s Shop 仅在工厂面临风险时才安排进行第三方检验。

为了有效实施自检计划,Sophie’s Shop建立了一套激励机制,供应商和工厂为第三方检查付费,只有表现良好的供应商和工厂才能进行自检。这为供应商和工厂提高质量创造了积极的激励,因为他们可以通过不断交付高质量的产品大幅降低第三方检查的成本。

由于 Sophie’s Shop及其供应商在同一个数字平台上连接,因此他们之间无缝地共享产品质量信息,为所有利益相关者创造透明度、责任感和单一的真相来源。
供应商被激励表现得更好,因为Sophie的商店可以实时获得关于他们表现的所有信息,并且有明显的动机降低总体成本。
供应商被激励表现得更好,因为有关其绩效的所有信息都可以实时提供给 Sophie’s Shop ,并且有明显的动机降低总体成本

另一方面,D-Moda 增加了对其供应链进行的第三方检验的数量

这意味着 D-Moda 及其供应商在第三方检验中增加了 37.5% 的额外成本。

D-Moda的供应商对第三方检查的额外费用感到不满,因为他们中的大多数已经有了内部质量团队。

D-Moda每季度分析供应商的质量表现,但没有发现任何重大改进。当货物到达D-Moda的配送中心时,一些产品仍然存在相同的缺陷。当D-Moda试图就这些问题与供应商进行谈判时,供应商不承认他们的索赔,因为他们说,货物已由第三方检查员批准。

D-Moda每个季度会分析供应商的质量表现,但没有发现任何重大改进。 当货物到达D-Moda的配送中心时,一些产品仍然存在相同的缺陷。 当D-Moda试图就这些问题与供应商进行谈判时,供应商不承认他们的索赔,因为他们说,货物已由第三方检验员批准

与从第三方检查中获得的效益相比,D-Moda的间接成本明显较高。

2. 基于证据的决策和持续改进

Sophie’s Shop以数字方式收集有关质量的数据,并由系统自动分析这些数据。 Sophie’s Shop 的优先事项之一是分析数据并与供应商分享数据见解。。6个月后,Sophie’s Shop能够从工厂领导的自检中收集大量数据,并确定以前无法获得的趋势。这使得Sophie’s Shop能够在复杂的生产网络中360 度全方位地了解质量表现

Sophie’s Shop 还能够通过查看KPI(如第三方检验和工厂领导的自检之间的缺陷率和通过率)来确定差距并校准性能。这使Sophie’s Shop能够主动管理其自检计划,并确定最佳执行者。

有了可用于决策的数据,Sophie’s Shop 能够实施有针对性的改进工作。

Sophie’s Shop 还能够与供应商共享这些数据,因此每个人在绩效和需要改进的领域都站在同一个角度。这在整个供应链中建立了信任和责任

D-Moda没有一个自动系统来收集和分析数据。相反,D-Moda 依靠第三方检查报告的信息来进行决策。

鉴于D-Moda无法自动提取数据解析,其质量团队无法获得有意义的信息,以快速推动有意义的改进。

D-Moda认为它有足够的信息和可靠的战略来收集整个供应链的产品质量信息,但尽管投入时间和资源试图整合数据并获得有意义的数据解析力,D-Moda 仍无法确定高风险领域,降低风险,提高整体质量。

对性能缺乏可见性,使报告和制定改进计划变得困难又费时。

3. 优化运营流程

Sophie’s Shop能够将其所有的质量运营和供应商带到同一个数字平台上,集中质量相关活动,并创造质量绩效的可见性。

这让Sophie’s Shop能够在数字平台上实时与供应商沟通,消除了隔阂。

此外,由于报告在数字平台上共享的,因此 Sophie’s Shop 在报告检查或质量缺陷方面不会有任何延迟

供应商和工厂还受益于一款用户友好的移动应用程序,该应用程序减少了每次检查的总时间,并且不再需要手动编写自我检查报告。

Sophie’s Shop还能够与供应商共享这些数据,因此每个人在绩效和需要改进的领域都站在同一个角度。这在整个供应链中创造了信任和责任。

D-Moda 无法集中流程或通信,因为他们继续使用Excel等工具汇总来自不同来源的数据,如第三方检验机构、他们自己的检验员和工厂领导的自检。D-Moda还依旧选择利用电子邮件与供应商沟通。

当沟通和报告通过不同渠道传播时,D-Moda 的质量团队很难跟上最新信息。

D-Moda 在执行检查后几天收到了第三方检查机构的报告,这给尽早纠正问题带来了挑战。

4. 供应商管理

Sophie’s Shop 能够加强与其供应商的关系,并授权他们掌握产品质量。

这创造了一种以质量为导向的文化,在这种文化中,供应商对自己的表现负责,并不断努力改进。由于数字平台允许Sophie’s Shop使用数据评估绩效并设定基准,供应商认为他们必须达到预期

此外,Sophie’s Shop能够在出现问题时轻松与供应商沟通,并在平台上记录与质量相关的活动。这降低了监督成本,增加了信任。

Sophie’s Shop 觉得没有必要对其供应商进行监管,而是能够帮助他们在表现不佳的领域进行改进。

D-Moda 没有改变它与供应商互动的方式,而是迫使他们为第三方检查支付更多的费用

这让供应商感到沮丧,因为他们没有任何改进的动力。

一些致力于质量的供应商决定停止与D-Moda 合作,因为管理质量的成本很高,而且激励措施很少

1 年后对投资回报率的影响

Sophie’s Shop投资6万美元订阅了一个数字平台,使该公司能够管理质量并改善供应商关系。Sophie’s Shop获得了221%的投资回报率。

Sophie’s Shop 能够将第三方检查的180万美元成本削减60%,第一年下来就节省了100多万美元。Sophie’s Shop计划在成功实施供应商自检计划后,在未来几年进一步削减第三方检查。

Sophie’s Shop 供应商在第一年对数字平台的平均投资为2000美元。供应商的投资回报率为14%。完全接受基于订阅的平台并决定将其用于自身内部质量运营的供应商获得了高达40%的回报。

D-Moda 在其全球供应链的第三方检查方面又投入了108万美元。第三方检查的额外费用由D-Moda的供应商承担,作为回报,他们不得不提高产品的价格。然而,D-Moda 看到的投资回报率为负。

D-Moda的供应商认为增加第三方检查的数量没有任何好处,也没有任何提高质量的动机。总体而言,D-Moda的供应商与零售商开展业务的成本有所增加。

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结论

品质团队对如何提高他们的质量规划并最大限度地提高他们的投资回报项目存有疑虑。 大部分Inspectorio客户在他们的质量规划上花费了大量资金——包括内部检查团队和第三方检查提供者。不过,他们并没有看到产品质量和供应商绩效的显著改善。

在采用数字平台并利用技术力量进行质量管理后,Inspectorio的客户能够更好地与其供应网络合作,提高质量和合规运营,并做出数据驱动的决策——不仅证明了他们的投资是合理的,而且大大提高了投资回报率。

虽然Sophie’s Shop和D-Moda是虚构的,但本文中介绍的故事和信息来自与Inspectorio合作或目前正在与Inspectorio合作以实现质量和合规的现代化和优化的真实公司。如果您正在寻找新的解决方案,我们可以帮助您!

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