Bottom 线: 一致的产品质量是任何服装零售商或制造商成功的最大预测因素,是确保所有广告、品牌和营销战略成功的催化剂。

创造和激励客户信任的燃料是质量。 对于服装零售商和制造商来说,这是最强大的竞争实力。 竞争对手可以模仿对方的广告、品牌和营销,但没有复制的卓越品质。 它必须从每个零售商和制造商的DNA蓬勃发展,以规模和增长。

质量成本实时说出您是谁

社交媒体和服装行业是相互为之而造的。 没有其他行业能每天通过 Instagram、Facebook、Twitter 和许多其他社交媒体平台获得坦率、诚实、实时的客户反馈流。 客户会利用社交媒体平台,根据服装生产商的质量期望是否得到满足来表扬和批评。 在这个社交媒体的问责制和透明度时代,擅长产品质量是最佳增长战略。

了解质量成本 (CoQ) 是赚取和保持良好声誉、培养客户信任和随着时间的推移而增长的第一步。 根据美国质量协会(ASQ)的数据,质量成本通常占销售额的15%至20%,是一年净利润的3至5倍。 以下是对质量成本计算方法的见解:

  • 质量总成本代表与稳定和不断提高产品质量相关的所有成本,从供应商到客户  这是跟踪制造如何很好地履行每家公司为提供卓越质量而做出的承诺的最佳指标。 当质量体系以质量成本为基础时,制造商经常会发现客户投诉、报废、产品退货减少,同时提高了客户忠诚度、信任度和销售额。 质量成本由以下图形中显示的四个主要成本组件组成:

质量成本如何预测您增长的速度 Cost Of Quality Graphic 20Fresh 1

  • 在提高产品质量方面进行预防性投资往往是最廉价的,但回报最大。  一位要求匿名的服装制造商说,他们把总质量预算的11%用于预防性成本,但外部故障成本却降低了47%。 通过在材料到达工厂之前投资于优质教育、改进和供应商检查,他们获得了超过 100% 的投资回报 (ROI)。 供应商检查包括生产前样品和工艺设计、定期供应商检查和审查,以及继续投资于其供应商质量管理 (SQM) 系统,该系统如今横跨三大洲的供应商。
  • 使质量成为任何公司 DNA 的核心部分,需要始终包括一种强度来改进,而投资评估策略是有多少服装制造商正在这样做。 是什么让那些以质量为核心的制造商脱颖而出,成为实力和市场支配地位的催化剂? 检查成为他们DNA的一部分,进入一个常规的节奏,总是寻找改进的方法。 他们热衷于学习他们的强项和弱点在哪里使用检查,这就是质量成为任何制造商的DNA的一部分的原因。 这些制造商都对评估成本持类似投资的观点。 他们专注于产品、工艺和质量检查,专注于保持设备和工具的校准,并寻找改进进料和最终产品检验的新方法。
  • 降低内部故障成本 (IFC) 可直接影响到提高交付服装的产品质量,从而减轻产品购买后可高达 5 倍的回收成本。 一旦客户购买了服装,解决产品质量问题的成本平均要高 5 倍。 上面图形中阴影为红色的电盘呈指数级,它们将总质量成本成倍增加,同时消耗可用于生产更多产品所需的宝贵时间。 内部故障成本 (IFC) 包括返工返回的服装,使其可销售,重新设计服装和产品,没有经过深思熟虑的生产可扩展性的角度来看,重新测试产品和机械用于创建它们和积累生产停机时间归因于产品质量差。 IFC 通过供应商网络产生反响效应,因为需要跟踪和跟踪有缺陷的材料、织物或部件的起源。 有能力跟踪和跟踪整个供应链是遵守许多国家的产品安全和消费者保护法的一项要求。 服装制造商将能够减轻这些成本,并增长更快,如果他们采取协调一致的检查方法,一个提供实时的数据流,他们可以用来不断改进。
  • 外部故障成本 (EFC) 成本最高;它们根据特定产品质量问题的普遍性和严重程度呈指数级增长。 这些成本使得彭博社、《投资者商业日报》、《华尔街日报》的头版,如果足够严重的话,在CNBC上登陆CEO,以挽救公司的声誉。 根据定义,这些成本是在产品销售后产生的,包括损坏公司品牌、失去的客户、销售、产品召回、重建工具和设备以及加快退回产品的需求。 IFC 可以迅速升级到 5 倍或更多的预防性成本,使优质投资的成本价值成为服装制造商所能做出的最好投资之一。  

结论

随着质量成本的发展,任何服装零售商或制造商的增长也是如此。 在社交媒体具有卓越问责制和透明度的时代,制造商必须挺身而出,提供他们所能提供的最高质量的产品。 这是最可靠的增长途径,也是防止质量低劣成本减缓增长的最佳途径。 客户在 Instagram、Facebook、Twitter 和其他社交媒体平台上称赞他们刚刚购买的服装或配饰的产品质量和价值,对于增长没有更有力的催化剂。 这是最纯粹的营销形式,通过密切管理质量成本并努力使检查成为其 DNA 的核心部分而获得。

路易斯·哥伦布,营销和产品管理领导者,福布斯专栏作家,分析软件专业知识,云,CPQ和ERP解决方案

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