要点:

  • 索赔最终可至发票金额的1%-20%。
  • 防止索赔的最佳方法是从根本上解决问题,并实施持续改进计划。
  • 通过让您的团队保持同步节奏、检查问题区域、从根本上解决问题、与您的供应链协作以及使用适合您组织需求的技术工具,可以改进内部生产流程。

当您努力确保供应链中产品的质量、合规性,并按时交货,索赔绝对是您最不希望看见的事情。

零售商可能会因订单延迟、产品与要求不一致、产品缺陷或运输损坏等问题而从供应商的发票中扣款。 不管是什么原因,索赔都意味着一笔金额损失。

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索赔最常见的原因包括:

1. 质量差
不符合客户期望的产品大约占到47% 的索赔。这可能包括有缺陷、损坏或根本不符合描述的物品。由于质量监控渠道有限,供应商难以确保良好的性能,并满足多个买家的质量要求。

2.供应链可见性低
因为完全的供应链可见性很少 – 大约只有 6% 的公司目前拥有它——大多数供应链都充满了隐藏费用。

3.不符合生产要求
许多退款是由于生产错误而发生的,例如数量、尺寸或其他规格问题。当利益相关者依赖单次会议而不是持续跟进时,生产和协作过程中就经常容易产生误解和偏差。

4.延迟或提前交付
零售商的销售计划依赖于及时交货——他们通常需要在货架即将空置前才安排添加新库存,以避免库存过多或不足。未能按照约定时间交货可能会导致买家发出索赔。

5.文件错误
发票、清关和装箱单中的文件错误可能会给双方带来问题并导致索赔。

索赔对供应商的影响

索赔会对您公司的收入产生直接影响。

每个主要零售商都有索赔政策。这些规定对供应商在其运输中的某些不合规行为进行处罚。此类处罚通常介于发票总额的 1% 至 5% 之间的金额,甚至对于多次处罚,这些罚款加起来可能高达发票的 20%——这无疑会对您公司的收入造成重大打击。

即使对于相对较小的供应商,这种惩罚可能意味着一年中数千到数百万的收入损失。

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当供应商未能达到质量标准或维持预定发货时,就会产生索赔。由于内部流程错误导致问题持续存在,供应商也继续感受到影响。单个产品缺陷不仅会导致退款,还会导致额外的运费、销售损失、品牌声誉受损和额外的运营成本。

如果问题的根本原因没有得到解决,索赔还将继续发生。因此,重要的是要有适当的流程来推动持续改进。

防止索赔的五种方法

索赔需要花钱,但它们也给了解决供应链中问题的机会。

解决这些问题还可以改善您的组织与品牌和零售商的关係,从而实现更好的长期合作。还记得 1-10-100 规则么如果一个问题的预防成本为 1 美元,纠正它的成本为 10 美元,而失败(例如客户不满意退回产品)将花费 100 美元。

预防是阻止索赔的唯一真正方法。这儿有五种方法可以让它们远离您:

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1.让您的团队保持相同节奏。

在您与所有利益相关人召开预生产会议( PPM) 之前,不要接收或处理单独的采购订单。品牌和零售商应在此次会议上与供应商密切合作,以确保每个人都充分了解产品的技术要求——以及潜在风险所在。

2.检查问题点。

确定索赔的来源——这可能是运输数量、交货日期、缺陷等。通过建立一个完全专注于防止索赔的特殊工作流程,在每种可能产生故障的点执行有针对性的检查来防止这些问题。

3.从根本上解决问题。

一旦发现质量问题,使用报告、纠正措施/预防措施 (CAPA) 和分析来解决它。

  • 报告 将帮助您了解问题所在并识别问题类型。
  • CAPA 可让您从战略上解决问题的根本原因。
  • 分析 提供对问题领域和数据的洞察,以做出更好的决策。

这些做法还能在在您的供应链中营造出一种持续改进的氛围。

4.使用数据让供应链协作起来。

针对索赔的补救措施是协作,以及跨制造劳动力的真正协作 需要实时数据。为了有效,该数据需要可操作且所有各方均可访问。

数据可提高您的供应链可见性,让您监控整个生产过程,并在您与其他利益相关者解决问题时加快协调速度。这使您可以在问题变成数百万美元的收入损失之前解决问题。

5.充分利用技术。

技术解决方案可帮助您优化质量流程并简化复杂问题。今天,各个公司都在使用工具来提高他们的生产力

“旨在通过技术加强流程的供应链投资,在 2021 年底之前能将生产力提高 15%。”

使用数字解决方案防止索赔

越来越多的公司正在使用技术来降低索赔金额。通过供应链技术解决方案,您可以:

  • 针对特定问题设置特殊的工作流程和检查时间表
  • 实时监控供应链检查情况
  • 使用人工智能预测和预防质量缺陷
  • 自动生成的报告、CAPA 和分析,节省您的时间,同时更有效地解决根本问题
  • 让每个利益相关者访问相同的高质量数据,以便更好地协作。

联系 Inspectorio 团队,了解我们的软件如何改进您的供应链并保护您免受索赔困扰。

贡献者

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Brooke Dong
客户成功部门运营总监
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